Política de Privacidad

1. Información General

OrderAxe Santiago Analytics ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de análisis de pedidos y gestión de suministros.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con algún aspecto de esta política, le recomendamos que no utilice nuestros servicios.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestra plataforma, incluyendo visitantes del sitio web, clientes registrados y usuarios de servicios empresariales en Santiago y toda la región metropolitana de Chile.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios de análisis de pedidos y gestión de suministros. La información incluye datos proporcionados directamente por usted, datos recopilados automáticamente durante su uso de nuestros servicios, y datos obtenidos de terceros cuando sea apropiado y legal.

Los datos personales incluyen nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la empresa, cargo o posición, y cualquier otra información que voluntariamente nos proporcione a través de formularios, comunicaciones o interacciones con nuestro equipo de soporte.

También recopilamos datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de navegación y información del dispositivo utilizado para acceder a nuestros servicios.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de análisis de pedidos y gestión de suministros. Esto incluye procesar solicitudes de información, proporcionar soporte técnico, personalizar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas funcionalidades basadas en las necesidades identificadas.

La información también se utiliza con fines de comunicación, incluyendo responder a consultas, enviar actualizaciones sobre servicios, proporcionar información técnica relevante y comunicar cambios importantes en nuestros términos o políticas. Siempre respetamos sus preferencias de comunicación.

Para fines de investigación y desarrollo, analizamos patrones de uso agregados y anónimos para mejorar nuestros algoritmos de análisis predictivo y optimizar la funcionalidad de nuestra plataforma, siempre manteniendo la confidencialidad de los datos individuales.

4. Compartir Información

No vendemos, intercambiamos ni transferimos su información personal a terceros sin su consentimiento explícito, excepto en las circunstancias específicas descritas en esta política. Nuestro compromiso principal es mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos en todo momento.

Podemos compartir información con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestro negocio, como servicios de hosting en la nube, herramientas de análisis web, sistemas de gestión de relaciones con clientes y servicios de soporte técnico. Todos estos terceros están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad.

En casos legales específicos, podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal, o para proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad o la de nuestros usuarios. Siempre evaluamos cuidadosamente tales solicitudes antes de cualquier divulgación.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos cifrado de grado empresarial, firewalls avanzados, sistemas de detección de intrusiones y protocolos de acceso seguros.

Nuestros servidores están ubicados en centros de datos certificados con controles de acceso físico estrictos, monitoreo 24/7, sistemas de respaldo redundantes y planes de recuperación ante desastres. Todo el personal con acceso a datos personales recibe capacitación regular sobre seguridad y privacidad.

Realizamos auditorías de seguridad regulares, pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades para identificar y corregir proactivamente cualquier debilidad potencial en nuestros sistemas de protección de datos.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos ayudan a proporcionar servicios más eficientes y personalizados.

Empleamos cookies esenciales necesarias para el funcionamiento básico del sitio, cookies de rendimiento para entender cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido, y cookies de funcionalidad para recordar sus elecciones y preferencias. También utilizamos cookies de terceros de servicios analíticos respetables.

Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio. Proporcionamos opciones claras para gestionar sus preferencias de cookies mediante nuestro banner de consentimiento.

7. Sus Derechos

Usted tiene varios derechos importantes con respecto a su información personal, incluyendo el derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales. También puede objetar ciertos procesamientos de sus datos y solicitar la restricción del procesamiento en circunstancias específicas.

Tiene derecho a la portabilidad de datos, lo que significa que puede solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Responderemos a todas las solicitudes legítimas dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable, generalmente dentro de 30 días.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios para determinar los períodos de retención incluyen la naturaleza de los datos, los riesgos potenciales y los requisitos legales aplicables.

Para datos de clientes activos, típicamente conservamos la información durante la duración de la relación comercial más un período adicional razonable para fines de archivo y cumplimiento legal. Para visitantes del sitio web, los datos se conservan por períodos más cortos basados en la finalidad específica de la recopilación.

Una vez que los datos ya no son necesarios, implementamos procedimientos seguros de eliminación que incluyen la sobrescritura segura de medios digitales y la destrucción física certificada de documentos en papel, garantizando que la información no pueda ser recuperada.

9. Transferencias Internacionales

En el curso de nuestras operaciones comerciales, podemos transferir su información personal a países fuera de Chile, incluyendo países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Cuando realizamos tales transferencias, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información personal.

Estas salvaguardas pueden incluir el uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades regulatorias, certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente, o la implementación de medidas técnicas y organizacionales adicionales para garantizar un nivel adecuado de protección.

Siempre evaluamos cuidadosamente las leyes y prácticas de protección de datos del país de destino antes de cualquier transferencia internacional, y solo trabajamos con socios y proveedores que demuestran un compromiso sólido con la protección de datos.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales adultos, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de edad sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente. Revisaremos la situación y tomaremos las medidas apropiadas, incluyendo la eliminación de los datos si es necesario.

Alentamos a los padres y tutores a supervisar las actividades en línea de sus hijos y a enseñarles sobre la importancia de no compartir información personal sin permiso apropiado cuando utilizan servicios en línea.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios ofrecidos, o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos, proporcionaremos aviso prominente en nuestro sitio web y, cuando sea apropiado, le notificaremos directamente por correo electrónico.

La fecha de la última actualización se indica claramente al comienzo de esta política. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política actualizada.

Para cambios sustanciales que afecten significativamente sus derechos o cómo procesamos su información personal, buscaremos su consentimiento explícito antes de implementar tales cambios, cuando sea requerido por la ley aplicable.

12. Información de Contacto

Si tiene preguntas, preocupaciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, lo alentamos a contactarnos. Nuestro equipo dedicado de privacidad está disponible para ayudarle y responder a sus consultas de manera oportuna y profesional.

Puede contactarnos por correo electrónico en contacto@orderejdax.com, por teléfono al +56 2 2847 3921, o por correo postal en Av. Providencia 1847, Oficina 502, Providencia, Santiago, Chile. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su consulta de privacidad, también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en Chile. Proporcionaremos información adicional sobre este proceso si es solicitado.